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如何和客户沟通,留住客户?

日期:2019-12-17 16:27:11 来源:

 如何让顾客产生对美容师的良好印象?当然是日常的服务当中,美容师每天都需要与顾客沟通、打交道,这就是很好的印象加分的机会,印象加分了,就可以大大的促进顾客再次光临店面。那么,下面就跟随欧泉美业小编一起来学习一下美容师这样与顾客沟通,顾客下次还想来店!

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1、语言自然
 美容师在与顾客的沟通过程中,尽量语句简洁明了,让顾客听到心里舒服并且能很快理解你的意思,即使顾客提到的问题有些复杂,美容师也要解释清晰一些,并且避免使用生涩的词汇。很多美容师可能没有注意到,你可能觉得那些非常专业的美容名词会增加你的专业度,其实这大大的降低了顾客沟通的兴趣,因此要尽量避免去复杂的向顾客解释。
 
2、具备耐心和细心
 细节决定成败,店内那些不经意的小细节都很可能让你失去一位顾客。当顾客进店之后,美容师需要主动上前迎接顾客,并与顾客沟通,在沟通的过程中,不要用消极的态度去面对顾客,无论顾客有多刁钻的问题,也不要向顾客发脾气,用不好的语气回应顾客,这些行为都会毁了与顾客之间的关系。作为一位合格的美容师,在与顾客的沟通过程中,应该懂得如何与顾客建立信任关系,并且保持耐心的态度,去解答顾客的疑问、问题。
 
3、认可与信任
 如何打破与顾客之间沟通的壁垒?相信这是很多人都考虑过的问题,其实就是在沟通的时候,学会认可顾客,因为一个人都希望自己的某一方面得到他人的认可,养成这种好习惯,会让你增加与顾客之间的亲密度。
 
 而顾客的信任,则是要通过美容师的专业性来获取,提高美容师的专业度,则能够提高顾客对于美容师的信赖程度。
 

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