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美业互联网网购热潮出现的问题

日期:2020-01-05 15:47:10 来源:

 近年来,物价飞涨,唯独工资不涨。尽管如此,去美容院消费的人群也逐年上涨...

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美业美妆的市场也是发展迅速,已经成为目前市场上不可小觑的新兴大健康产业。随着电子商务的发展,消费者网购化妆品已经成为一种常见想象了,目前的当务之急就是如何构建合格的化妆品线上平台。本文分析了化妆品电子销售平台目前所采用的营销策略,指出化妆品电子销售平台当前营销中存在的不足,在此基础上提出解决对策。电子商务化妆品线上销售由来已久,在电子商务诞生时就可以在网上购得化妆品,最初是在淘宝、易趣等综合网购平台购买,随着电子商务的深入发展,专业化的化妆品网购平台兴起,从化妆品团购网站到现在的化妆品一站式购买平台,被称为行业 “黑马” 的化妆品电子销售平台近几年发展十分迅速。
  
一、化妆品电子销售平台的营销策略分析
 目标消费者的定位是营销策略制定的基础,化妆品电子销售平台的宗旨是 “聚集美丽,成人之美”,所以其目标消费者主要是爱美丽的女性群体。化妆品电子销售平台的营销策略组合主要由以下四个方面构成:
  
(一) 产品策略。团购商品在现阶段主打女性品牌化妆品,团购商品中实物商品占据绝大部分份额,并且呈现出不断扩大的趋势。但是这种产品策略与其他电子销售平台非常相似,具有较高的可替代性。
  
(二) 渠道策略。除了通过传统的媒体如电视传媒、户外传媒外,还通过视频博客网站、网络社区网站、网络门户网站传播自己的企业形象、推销团购商品、扩大用户规模。但化妆品电子销售平台在自己的网络社区缺少活跃用户,不足以通过人际网络关系较好的增加用户规模。作为一家团购网站,它也开始将直复营销应用于团购商品,但是应用的广度和深度还不够。
  
(三) 沟通策略。A 化妆品电子销售平台一直坚持精品服务和精品商品团购路线,消费者利益是始终放在首位的。通过升级短息系统和客户端功能等多种方式完善服务产业链、对所有用户开放物流信息、启用重金打造的全新客服中心、在业内率先开通 12315 绿色解决通道等进一步提升用户体验。
  
(四) 关系策略。A 化妆品电子销售平台始终关注客户关系,重视客户消费体验和售后服务等方面,着力为客户免除后顾之忧,即使客户拆封了商品包装,如果在使用过程中遇到不满意的情况,仍可在 30 天内无条件的退货。
  
二、化妆品电子销售平台营销问题分析
 虽然化妆品电子销售平台近年发展迅速,但作为电商行业中的全新一员,相比之下缺少较为成熟的经验,在营销方面仍然存在一些问题需要解决,主要表现在如下几个方面:
  
(一) 消费者黏度低
 在众多电商网站中,商品的价格以及网站的安全性是消费者更为看重的,在安全性和服务质量无明显差别的情况下,价格低的产品更受消费者青睐。价格战不但不能给商家带来真正有效有价值用户,反而容易产生低满意度和低诚信度的情况,降低消费者黏度。团购网站经常使用的产品使用预约模式操作繁琐,这是消费者黏度降低另一个原因。对于 A 化妆品电子销售平台而言,同样的问题也是存在的。如果可以吸引并且留住那些浅尝辄止的消费者,A 化妆品电子销售平台的业绩还有很大的优化空间。
  
(二) 没有针对市场形成核心竞争力
 任何一家企业如果没有自己的生产产品,那么就无法形成真正的市场核心竞争力,A 化妆品电子销售平台的发展过程中,主要导向还是品牌产品,但是慢慢地开始生产自己的产品,但是在整个操作过程中,思路并不清晰,导致企业的运营成本就会很高。
  
(三) 过分依赖百度和 Google 的 SEM 投放
 近年来随着 Google 上市和百度的广泛应用,搜索引擎自然成为众多企业高性价比的营销方式。搜索引擎拥有大量的用户,在消费者使用搜索引擎时,搜索引擎根据用户的搜索信息最大限度的地将营销信息优先提供给互联网使用者。
 化妆品电子销售平台也是利用了这一有效手段,为网站带来了巨大的经济利益。但是随着网站数量的不断增多,很难使网站保持在搜索排名的前端,如果只凭借百度、Google 的 SEM 投放,网站的高点击量和高访问量是很难持续的。
  
知道问题所在就去不顾一切的解决问题,相信在不就的将来,也会成为后起之秀。
 

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