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美容院管理者应该明白及时止损

日期:2020-01-06 16:05:53 来源:

你有没有发现,你的微信、QQ、微博等各种社交软件上有成百上千个好友或者粉丝,但是真正“活”着的没几个。那么一大群人就在你的列表沉睡着,不痛不痒的额,偶尔起来动一下,但是也毫无波涛。在美容院更是常见。当你的美容院出现了一大批“沉睡”的客户,该怎么办?那么这是你就要分析一下原因了,同时也要找到一些有用的解决方法,那么接下来娇悦诗小编就带各位美容院boss来看一下美容院激活客户的三部曲!

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一、针对性的对这批顾客做活动
1、打开美容院的顾客档案,根据顾客的消费时间、消费频率、消费金额来筛选出并分类这批沉睡的顾客,以一年内为标准,因为一年以上没有到店的顾客可能在别家美容院护理消费了。
 
2、设置好活动规则,并开始展开活动。主要分为ABC三个级别的奖励套餐,A为最高级,C为最低级。半年时间没有到店并且只消费过一次的顾客,可奖励C级套餐;三个月时间以上没有到店并且只消费过一次的顾客,可奖励B级套餐;三个月以内一个月以上没有到店并且只消费过一次的顾客,可奖励A级套餐。
 
3、根据筛选出的顾客,选择一个合适的时间来对这些顾客进行电话回访,一方面是通知美容院的活动,另一方面了解该顾客这么就没有到店的原因,是因为效果、价格还是服务等问题,了解这些信息是非常重要的。
 
4、如果通过以上的一系列动作,已经有沉睡顾客来店消费,那么就需要做好预约工作,并且可以拍一个合照、小视频,这是一个很好的宣传素材。
 
二、热情维护
1、通过朋友圈、信息等方式来向顾客宣传此活动,让她们看到已经有此类顾客获得了活动的优惠。
 
2、在季节变化、节日的时候,对顾客的问候一定不能少,根据顾客之前在店内所做的项目来指导,比如是在面部护理项目的,就说一下这个季节需要注意的护肤事项,并带出目前门店的活动。
 
3、想办法可以添加到“沉睡”顾客的微信,通过微信与她们建立感情联系,当她们有需求的时候,一定会第一时间想到你。
 
三、做好顾客体验
 美容院为顾客提供好的产品、娴熟的手法操作、优质的服务再加上舒适的环境,顾客的体验度一定会很好,只要顾客体验舒服了,顾客就不会变为“沉睡”。定期做“沉睡”顾客的处理,也可以让美容院发现自身存在的问题,进行不断的完善。
 
知道问题了就要及时解决,而不是放任问题继续发酵。都是成年人,应该懂得及时止损的道理~

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